國慶前，消費者劉女士（化名）收到了一條葳蒂斯健身房教練發來的短信，通知她辦理轉店會員?！耙驗榻∩矸客锨纷饨?，教練說場地不能用了，讓我們轉店?！眲⑴肯蚍鹕饺請笊缣焯?15欄目反映，包括她在內的大部分會員均不同意，要求健身房退款。然而一個月過去了，消費者們不僅聯系不到葳蒂斯健身房負責人，還發現健身設備已被搬空，陷入“退款無門”的窘境。

健身房突然閉店，不少會員要求退款

9月28日，劉女士收到位于禪城區錦華路東方廣場葳蒂斯健身房教練的短信通知：因與物業糾紛，在國慶前要撤場，要求劉女士轉店到另外一家健身房上課，且需要在國慶前完成轉店。

“我去年花了上萬元購買了34節私教課，還辦了兩年的會員卡?！眲⑴空f，健身房留給會員們轉店的時間非常緊，她考慮到因上課地點變更，導致來往距離、環境及人員與當初消費的意愿已經不符，在咨詢過律師后不同意轉店，并要求健身房退課退款。

有同樣訴求的還有維權群中200多名會員，群內會員均購買了幾千到幾萬元不等的私教課及會員卡?！拔遗畠嘿I了1萬多元的私教課，辦卡才一周，就收到要求轉店的消息?！毕M者湯女士（化名）說，她本人也在葳蒂斯健身房購買了私教課，沒想到健身房會突然“跑路”。

9月29日，劉女士和幾名會員一起到葳蒂斯健身房協商，“但負責人沒有現身，現場的經理表示只能轉店不能退款?！甭牭竭@樣的回復，不少會員選擇撥打“12345”熱線投訴。

轉店環境有落差 且無合同保障

根據消費者提供的營業執照顯示，葳蒂斯健身房名稱為“廣州葳蒂斯健身房有限公司禪城分公司”，成立于2018年，經營場所位于東方廣場翡翠城組團第四層01號。

查詢公開信息顯示，該公司經營4年期間，先后變更了多名負責人，最后一任負責人于2022年6月新增變更。記者嘗試撥打該負責人電話，卻一直無人接聽。

10月13日，記者與幾名消費者前往葳蒂斯健身房，發現此前可直達4樓的電梯已無法正常運作，電梯間貼著紙張：“辦理轉店會員請移步星匯力健身”。記者走樓梯來到葳蒂斯健身房后門及側門，發現均已上鎖，通過縫隙可觀察到內部健身設備仍在。

隨后，記者與消費者們來到星匯力健身房，前臺工作人員告訴記者，由于近期接收了一部分葳蒂斯轉來的會員，健身房日常團課供不應求，需要預約才能上課。

“這里場地小、沒有泳池，轉會也沒有合同，還要交50元的制卡費才能正常上課?！币艳D店的消費者小李告訴記者，她能理解不愿意轉店的其他消費者，因為新的健身房和葳蒂斯的環境相比，并不算優越。

新健身房沒有保障，這也是不少會員不愿意轉店因素之一?！拔覔脑O備不夠用，聽說更衣室都要排隊，可想而知新健身房容量有多小?！眲⑴空f，商家自行變更場地，消費者有權決定繼續還是終止。

健身設備已搬空 消費者退款無門

記者聯系到市監部門，相關負責人表示，截至10月中旬，已接到55宗要求葳蒂斯健身房退款的消費投訴。葳蒂斯健身房提出了解決方案，建議會員們轉至另外兩家健身房，并會優先處理愿意轉會的會員。該負責人表示，在部門約談過程中，健身房法人始終未露面，是由健身房經理出面協商。

10月29日，記者從數名消費者處獲悉，葳蒂斯健身房內部的設備如跑步機等器械在28日晚已被拉走。有消費者到場后發現，健身房內人去樓空，設備也已經被搬空。

不愿意轉店，卻聯系不到健身房負責人，手中尚未使用的私教課和會員卡額度不知如何處理……這是目前葳蒂斯消費者們時刻擔憂的問題。

律師說法

佛山傳媒集團特約新聞評議員、廣東寶慧律師事務所藺存寶律師分析表示，該案例中消費者若無法通過消委會、工商部門成功協商，建議通過法律途徑維護自身權益，如可向提供公益法律服務的律師尋求幫助，或者采取集體訴訟，可稍微節約訴訟成本。

藺存寶表示，健身房“跑路”糾紛多發，與當前預付款消費制度法律法規不健全、市場監管部門監管措施不到位有關。市場應要有完備的法律來保障消費者的合法權益，同時對商家收取預付款的行為進行規制。比如商家收取消費者的預付款，可否設置一個上限？在收取一定金額的預付款之后，預付款可否設置一個監管賬戶，由政府市場主管部門進行監管，防止商家以各種理由侵占或者惡意侵占消費者的預付款？

藺存寶建議，消費者在面對這類糾紛時，應該勇于拿起法律武器，將不法商家繩之以法。同時，消費者要提高消費風險意識，盡量少預付款消費。

文丨佛山日報記者唐格楨

編輯丨周師伢